Procédures réservation

  Conseils réservation 

Attention, les nom/prénom du passager doivent être correctement orthographiés (tel que sur le passeport). Pour les pénalités, reportez-vous à la note tarifaire Amadeus.

Seating / Attribution de siège 

Tous nos passagers peuvent choisir l’emplacement de leur siège gratuitement au moment de la réservation sous réserve des disponibilités.

Les passagers ayant des besoins spéciaux (avec bébés, enfants, chaises roulantes, etc).

Les familles voyageant avec un bébé (la SR INFT vous donne accès au plan cabine. Elle s'insère automatiquement si vous avez entré le critère INF dans le champ du nom) Les passagers ayant des besoins spécifiques (WCHS, WCHC, BLND, DEAF, cas médicaux...). La description doit figurer dans le dossier.

Choisir son siège en ligne 24 heures avant le départ ?

Les passagers peuvent choisir leur siège au moment de l'ouverture de l'enregistrement, c'est-à-dire 24 heures avant le départ, en ligne sur  www.airmauritius.fr.
Merci de conseiller à vos clients de s'enregistrer en ligne dès que possible pour obtenir les sièges qu'ils désirent.

Conditions générales de ventes groupes

1) ACOMPTES :

Acompte : 20 % du montant total hors taxes, à réception de la facture soit :
Règlement par chèque ou MPD  remboursable déduction faite des pénalités après le départ du groupe. Aucun report possible sur une autre opération, à moins de cas de force majeure en accord avec la compagnie aérienne.

Remarque Son règlement entraîne l’acceptation sans réserve des termes du présent accord. Tout retard de paiement entraînera l’annulation des places.

2) LISTE NOMINATIVE ET COMPLETE DES PASSAGERS :

Au plus tard 60 jours avant le départ.
Toute place non attribuée nominativement à cette date sera annulée automatiquement.

3) PAIEMENT DU SOLDE ET EMISSION :

Au plus tard 14 jours avant la date de départ
Paiement par chèque de banque ou virement bancaire.

Remarque Les frais d’émission s’élèvent à 25euros par billet pour les agences non IATA.

4) PENALITES :

Tout billet émis est non remboursable et non  modifiable.
Pour tout passager no show : Aucun remboursement.
Pout toute modification de date de voyage, de parcours, vol pour un ou plusieurs passagers, une nouvelle tarification sera appliquée.

5) CONDITIONS D'ANNULATION TOTALE DU GROUPE :

Jusqu’à 100 jours du départ, pénalité de 100 Euros de frais de transaction.
De 99 jours du départ à l’émission : toutes les sommes perçues sont non remboursables.

Remarque Après émission : les billets ne sont pas remboursables

6) CONDITIONS D'ANNULATION PARTIELLE DE PLACES DU GROUPE :

• Jusqu’à 100 jours du départ, aucune pénalité.
• De 99 à 60 jours avant le départ :20% des places réservées à l’origine peuvent être annulées sans frais.Au delà :penalité de 100 Euros par place annulée.
• De 59 à 30 jours avant le départ : 10 % des places réservées à l’origine peuvent être annulées sans frais .Au delà pénalité de 100 Euros par billet annulée.
• De 29 jours du départ à la date de départ: pénalité de 100 Euros  par place annulée.

Remarque Après émission : les billets ne sont pas remboursables

7) CONDITIONS GENERALES DE TRANSPORT :

Le transport sur les vols Air Mauritius est régi par les Conditions générales de transport Passagers et Bagages d’Air Mauritius.
Air Mauritius ne sera pas tenue pour responsable des modifications d’itinéraire, d’horaire ou de type d’avion et plus généralement de toutes inexécutions imposées par des causes météorologiques, techniques ou tout cas de force majeure.
Tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution du présent contrat sera soumis au Tribunal de Commerce de Paris, auxquels les parties font expressément attribution de juridiction.

Stop-over

1 ) Les packages STPC (Stop-over) incluent l’hébergement à l’hôtel (incluant les repas, si applicable) + transferts (aéroport – hôtel – aéroport).

2 ) Les STPC (Stop-over) à Maurice seront accordés s’il n’y a pas de connexions disponibles le jour même à Maurice, quand Air Mauritius est le transporteur contractant ou assurant le vol et que Maurice est le point de transit.

3) Air Mauritius fournira des packages « Escale » aux passagers voyageant en classe économique et en classe Affaires.

4) Les STPC (Stop-over) seront accordés à Maurice dans le sens aller ou retour.

5) Le choix des hôtels pour les facilités STPC (Stop-over) à Maurice sera établi selon une liste de priorités prédéfinies par Air Mauritius prenant en compte la classe de réservation et les accords signés entre Air Mauritius et les  Hôtels ou autres prestataires.

6) Les passagers ne peuvent décider dans quel hôtel ils souhaitent loger. Cette décision sera prise par l’unité STPC (Stop-over) d’Air Mauritius en accord avec les Guidelines Générales établies par le Management.

7) L’hébergement à l’hôtel en formule “bed & breakfast” ou « demi-pension » sera déterminé selon la durée de l’escale mais ne sera, en aucun cas, en formule « pension complète ».

8) Le STPC (Stop-over) sera limité à l’usage de 4 coupons (pour des billets aller et retour) et 2 coupons (pour des billets aller ou retour) pour un voyage sur des tronçons Air Mauritius seulement.

9) Le STPC (Stop-over) ne sera pas applicable si la connexion concerne d’autres compagnies aériennes et/ou avec des billets séparés.

10) Le STPC (Stop-over) ne sera pas accordé dans le sens aller ou retour si le passager a une connexion via Maurice pour un voyage dans une de ces destinations:

Remarque 1. Ile de la Réunion Island; RUN & ZSE 2. Ile Rodrigues; RRG 3. Ile des Seychelles; SEZ 4. Kenya; NBO

11) Le STPC (Stop-over) ne sera pas accordé pour des ventes couvrant Dubai-Maurice ou vice-versa.

12) Le STPC (Stop-over) ne sera pas accordé conjointement avec une escale prolongée à Maurice (1 nuit STPC (Stop-over) au prix Air Mauritius + 2/3 nuits aux frais des passagers ne seront pas pris en charge), sauf quand la prochaine connexion n’est pas disponible avant les premières 24 heures à Maurice.

13) Les transferts retour ne seront pas accordés aux passagers qui choisiront d’utiliser les facilités STPC (Stop-over) d’Air Mauritius pour la première nuit seulement et changeront par la suite d’hôtel en demandant un transfert aéroport à ce dernier hôtel.

14) Les périodes d’embargo à Maurice seront communiquées à nos bureaux et points de vente. Cependant, à titre indicatif, la période d’embargo s’étend de mi-décembre à mi-janvier de l’année suivante.

Réservation de STPC (Stop-over)

1) Envoyez vos demandes à: stpc@airmauritius.com

2) Demandes STPC (Stop-over) –  format

Remarque Merci d’inclure les détails suivants dans vos demandes: 1. Noms des passager(s) : 2. Référence PNR : 3. Classe de réservation : 4. Date d’arrivée/Heure/Numéro de vol : 5. Date de départ/Heure/Numéro de vol : 6. Formule de l’hébergement à l’hôtel : 7. Numéro de billet : 8. Information supplémentaire: (chaise roulante/bébé/nacelle, etc.)